网购投诉多维权难上难

导读：近日，消费者吴女士在网上购买了两套童装，其中有一套女孩的衣服号码偏小，穿不上，和店家协商，店家让吴女士直接给他们退货，承诺货收到后就给她退款。 可几天过后，再和商家联系，商家一直推拖，以没收到货为由，既不退款也不换货，由于缺乏有效的监管机制和措施。

　　近日，消费者吴女士在网上购买了两套童装，其中有一套女孩的衣服号码偏小，穿不上，和店家协商，店家让吴女士直接给他们退货，承诺货收到后就给她退款。

　　可几天过后，再和商家联系，商家一直推拖，以没收到货为由，既不退款也不换货，由于缺乏有效的监管机制和措施，给网购的维权造成了许多困难，再加上很多卖家都是个体户，没有到工商部门注册登记，而网上商店特有的虚拟性，也使得工商局无法出面上门解决问题。

　　网购让消费者足不出户即可享受送货上门的便捷。但随之而来的却是越来越多的对网购的消费投诉。比如，2014年半年来，仅山西侯马市消费者协会共受理消费者投诉95件，其中网购投诉43件，占投诉总量的45%，网购消费投诉案件数量与日俱增。

　　网购虽然直观、便捷，但往往存在诸多的“消费陷阱”，其中的一大原因就是网上开店容易，行业门槛低，网店开办人很少依法营业执照等必备手续，而且销售产品时往往不给消费者出具发票等有效凭证。

　　为此，消费者协会提醒消费者，消费者选择网络购物时应该选择信誉度较高的卖家，并仔细参考往期买家的评价，向卖家索取发票、收据等凭证，以确保在购买到的物品与卖家描述不相符时，可以及时维护自己的合法权益。

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