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快递行业保丢不保损索赔难

来源:   2014-03-14 15:23  编辑: 朱翔宇   人气:

导读:据中国报告大厅了解:现在快递业成消费者投诉的热点,2014年3月13日,广东省各级消费者委员会公布了2013年受理的投诉情况分析,省消委会介绍,2013年快递服务问题依然突出,投诉达1819件,占邮政业服务的91.22%。其中利用霸王条款规避责任“保丢不保损”是快递投诉的常见情况

  据中国报告大厅了解:现在快递业成消费者投诉的热点,2014年3月13日,广东省各级消费者委员会公布了2013年受理的投诉情况分析,省消委会介绍,2013年快递服务问题依然突出,投诉达1819件,占邮政业服务的91.22%。其中利用霸王条款规避责任“保丢不保损”是快递投诉的常见情况。湖南消费者周先生于2013年7月底收到通过深圳申通快递邮寄的几罐奶粉,拆开包装后发现物品均有不同程度损坏,有些奶粉还漏出来了。

  周先生寄件时选择了1400元的保价服务,并付了42元保价费。见物品损坏,周先生当场拒收并要求赔偿。周先生向申通上海总部投诉后,深圳申通以“保价邮件,只保丢不保损”为由,拒绝赔偿。省消委会受理投诉后,该公司仍坚持所寄物品是“保丢不保损”,多番沟通后,深圳申通公司表示赔偿700元,奶粉由申通处理,周先生只能勉强同意。

  广东省消委会认为,“保价邮件,只保丢不保损”的条款显失公平,消费者购买了保价服务出现纠纷后,消费者损失了全部邮寄品的所有权,而快递公司以“保价邮件,只保丢不保损”等说法,减轻了其损害消费者合法权益应当承担的民事责任,加重了消费者的负担。希望有关快递行业的监管部门对这些不平等条款进行监管。

  此外,申通快递被指物品丢失索赔难。2013年12月,广州刘先生投诉称,其通过申通快递邮寄一部手机至深圳,在快递单上注明内件名称为pomp c6手机一台,收件方收件验货时确认物品是半块砖头,当场拒收。次日刘先生向申通客服递交理赔函,对方却一直未处理,而后刘先生一直与申通总部和广州分部沟通,对方答应赔偿500元,刘先生不接受,认为这完全是申通内部监管不到位而导致客户的损失,遂向消委会投诉,要求按实际损失(购物发票金额为1499元)赔偿。经调解,申通公司最终也只同意赔偿800元给消费者,刘先生无奈接受。

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